말해보카 환불은 ‘7일 안이면 무조건 전액’으로 판단할 수 없습니다. 공식 이용약관 제22조는 미사용 유료 서비스의 구매일로부터 7일 이내 청약 철회를 기본으로 두고, 이미 사용했거나 7일이 지난 주문은 별도 조건을 적용합니다. 먼저 영수증의 판매처와 구매일, 이용 여부, 상품 종류를 확인하세요.
내 주문의 환불 판단 순서
| 질문 | 확인할 조건 |
|---|---|
| 어디에서 샀나요? | Apple App Store · Google Play · 말해보카 웹결제 |
| 언제 샀나요? | 영수증의 실제 구매일과 환불 신청일 |
| 사용했나요? | 유료 서비스 사용 여부와 경과일수 |
| 어떤 상품인가요? | 월간·연간, 1인·2인·4인, 제휴·특가 혜택 |
7일 이내라도 공식 약관은 ‘사용하지 않은 유료 서비스’를 기준으로 합니다. 청약 철회 제한 사유 등 법령상 예외도 있을 수 있습니다. 무료체험을 시작한 날짜와 실제 유료 구매일이 다르면 영수증의 결제일부터 확인하세요.
7일이 지났거나 사용한 경우
말해보카 약관은 구매일 7일 이후 일부 금액을 환불할 수 있다고 규정합니다. 기본 계산은 총결제액에서 구매일~신청일의 사용금액과 잔액의 10% 위약금을 공제하는 구조입니다. 수수료도 적용될 수 있습니다. 특히 할인·사은품이 붙은 12개월 1인·2인·4인 상품은 제공 혜택을 철회하고 ‘1인 1개월 프리미엄’ 기준으로 사용액을 산정한다고 안내합니다. 연간 결제액을 12로 단순히 나눈 사용액으로 환불액을 예측하면 차이가 날 수 있습니다.
Google Play 휴대전화 결제에는 부분 환불이 불가능한 경우가 있고, 약관은 일반 상품 외 별도 상품에 별도 정책이 적용될 수 있다고 밝힙니다. 만료된 이용권도 환불 대상에서 제외됩니다. 정확한 반환액은 고객센터가 해당 주문의 혜택·이용내역·결제수단을 확인한 뒤 산정해야 합니다.
결제처에 따라 요청 주체가 다릅니다
- Apple App Store: 약관상 Apple에 직접 환불 신청합니다. 말해보카는 Apple 결제의 환불 이행 권한이 없다고 안내합니다.
- Google Play: Google 결제 내역과 주문번호를 먼저 확인하고 해당 주문의 환불 경로를 따릅니다. 말해보카 약관의 이용분·수수료·결제수단 예외도 함께 확인합니다.
- 말해보카 웹결제: 약관상 미사용 7일 기준이 적용되고, 7일 이후에는 제22조 1항 3호의 일부 환불 규정을 준용합니다. 처리 시점은 결제대행사와 결제수단 정책에 따릅니다.
서로 다른 판매처에 주문이 있다면 각 영수증을 따로 확인하세요. 자동갱신을 끄는 방법과 취소가 제대로 반영됐는지는 말해보카 구독 취소·환불 신청 순서에서 확인하세요. 자동갱신 취소만으로 이미 청구된 주문의 환불 신청이 완료되지는 않습니다.
문의 전에 모을 정보
영수증의 결제처·구매일·주문번호, 말해보카 로그인 계정, 상품명, 취소 상태를 준비하세요. 약관에 따르면 본인 확인이나 결제 확인을 위해 상담 내역, 신원·계좌·영수증 자료 제출을 요청할 수 있습니다. 요청받은 공식 접수 경로에만 필요한 정보를 제출하고 공개 게시물에 영수증이나 신분증을 올리지 마세요.
아직 구매 전이라면 말해보카 총결제액·갱신 확인부터 진행하세요.
공식 이용약관 확인: 2026년 10월 23일. 개별 주문의 환불 가능 여부와 금액은 판매처의 실제 심사·정산 결과에 따릅니다.
